На этой странице описан порядок подачи жалоб для доменов, обслуживаемых AllDomains. Мы принимаем сообщения о фишинге, вредоносном ПО, спаме, нарушениях авторских прав и товарных знаков, нарушениях точности WHOIS, а также запросы государственных органов.
Контакты для жалоб
Основной адрес
E-mail: abuse@alldomains.uz
Мы принимаем сообщения на узбекском, английском и русском языках.
Для зарегистрированных абонентов
Сайт: сp.alldomains.uz
Рекомендуем создавать обращение в личном кабинете для отслеживания статуса.
Если вопрос связан с угрозой жизни, детской безопасностью, распространением материалов сексуального насилия над детьми или иным немедленным риском, укажите в теме письма слово urgent. Такие обращения обрабатываются в приоритетном порядке и при необходимости направляются уполномоченным органам.
Как подать жалобу
Отправьте письмо на abuse@alldomains.uz
Что обязательно указать в жалобе
- Доменное имя или точный URL
- Описание проблемы и ее тип фишинг, вредоносный код, спам, нарушение прав, неправильно указанные WHOIS данные и т.д.
- Доказательства скриншоты, заголовки писем, логи, результаты антивируса, ссылки на репутационные отчеты
- Ваша контактная информация и организация если применимо
- Желаемое действие блокировка DNS, уведомление абонента, удаление материала если вы правообладатель
Категории жалоб
Безопасность и злоупотребления
- Фишинг и кража учетных данных
- Мошенничество и поддельные магазины
- Вредоносное ПО и эксплуатация уязвимостей
- Рассылка спама
Права и контент
- Авторские права и DMCA
- Товарные знаки и выдача себя за бренд
- Незаконный контент по законодательству Узбекистана
WHOIS и регистрационные данные
- Недостоверные контактные данные
- Сокрытие данных при невозможности связи
Запросы государственных органов
- Судебные предписания и постановления
- Запросы правоохранительных органов
Сроки рассмотрения и приоритеты
Мы подтверждаем получение жалобы в течение 1 рабочего дня. Стандартный срок рассмотрения до 10 рабочих дней. Срочные обращения рассматриваются ранее с приоритетом.
Как мы обрабатываем жалобы
- Предварительная проверка на полноту данных и принадлежность домена к нашей зоне ответственности
- Уведомление абонента и запрос объяснений вместе с перечнем доказательств
- Временные меры при подтвержденной угрозе приостановление DNS или блокировка сервиса
- Итоговое действие с учетом требований ICANN и реестра восстановление, удаление, передача информации в компетентные органы
- Уведомление заявителя о результате в пределах допустимого объема
Что мы можем и чего не можем
- Мы можем связаться с абонентом и потребовать устранение нарушения
- Мы можем ограничить DNS обслуживание домена при подтвержденных нарушениях
- Мы не управляем содержимым сайтов и хостинговых площадок, для удаления страниц обращайтесь также к хостинг провайдеру и владельцу сайта
- Мы соблюдаем требования каждого реестра. В отдельных доменных зонах полномочия по санкциям определяются правилами оператора реестра
Конфиденциальность и персональные данные
Вся полученная информация используется только для рассмотрения жалобы и выполнения требований ICANN и реестров. Мы можем передать данные компетентным органам и оператору соответствующего реестра. Пожалуйста, не отправляйте лишние персональные данные. Доступ к обращениям ограничен сотрудниками, ведущими расследование.
Запросы государственных органов
Государственные органы направляют запросы на адрес abuse@alldomains.uz с указанием правового основания и реквизитов постановления. Для ускорения рассмотрения приложите электронную подпись или скан с печатью, а также контакт сотрудника для связи.
Ссылки ICANN и реестров
- ICANN Registrars Consensus Policies https://www.icann.org/resources/pages/registrars/consensus-policies-en
- ICANN UDRP https://www.icann.org/resources/pages/help/dndr/udrp-en
- ICANN URS https://www.icann.org/resources/pages/urs-2014-01-09-en
- ICANN Transfer Policy https://www.icann.org/resources/pages/transfer-policy-2016-06-01-en
- ICANN Whois Inaccuracy Reporting https://www.icann.org/wicf
Частые вопросы
Как быстро вы отвечаете на жалобу?
Мы подтверждаем получение жалобы в течение 1 рабочего дня. Полный ответ предоставляем в сроки, указанные в разделе «Сроки рассмотрения» (до 10 рабочих дней). Срочные обращения рассматриваются первоочередно.
Могу ли я отправить жалобу без доказательств?
Да, можно. Однако рассмотрение такой жалобы может занять больше времени, так как нам потребуется дополнительная проверка. Приложение доказательств (скриншоты, ссылки, заголовки писем) значительно ускоряет процесс.
Почему вы не удаляете страницу сразу?
Контент, как правило, размещён на стороне хостинг-провайдера. Для удаления требуется взаимодействие с владельцем сайта и хостером, а также соблюдение процедур ICANN и правил соответствующих реестров.
Что делать, если я получил фишинговое письмо с домена, зарегистрированного у вас?
Отправьте жалобу на abuse@alldomains.uz, приложив оригинал письма с заголовками (headers). Это позволит нам оперативно проверить источник и принять меры.
Куда обращаться по вопросам нарушения авторских прав?
Жалобы на нарушения авторских прав направляйте на адрес abuse@alldomains.uz с указанием правоустанавливающих документов и ссылок на нарушающий контент. Мы действуем по процедурам DMCA и аналогичным механизмам.
Могу ли я отозвать поданную жалобу?
Да, заявитель может отозвать жалобу, направив повторное письмо с указанием причины. После отзыва проверка приостанавливается.
Что произойдет, если домен действительно нарушает правила?
При подтверждении факта нарушения AllDomains может ограничить DNS-обслуживание домена, приостановить работу или удалить запись из реестра в соответствии с политиками ICANN и регламентом оператора доменной зоны.
Как я узнаю результат рассмотрения моей жалобы?
Вы получите уведомление по электронной почте, указанной при подаче обращения. В ответе будут указаны предпринятые меры либо статус запроса, если требуются дополнительные действия.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, мы принимаем анонимные жалобы, но при отсутствии контактных данных мы не сможем уведомить заявителя о результатах проверки. Анонимные обращения обрабатываются только при наличии убедительных доказательств.
Могу ли я пожаловаться на недостоверные данные WHOIS?
Да, направьте жалобу на abuse@alldomains.uz, указав домен и пример недостоверной информации. Мы проверим точность данных в соответствии с ICANN WHOIS Accuracy Program Specification.
Что делать, если домен связан с мошенничеством или обманом покупателей?
Укажите описание ситуации, ссылки на страницы сайта и доказательства обмана (например, скриншоты переписки, чек, квитанции). Мы проверим и при необходимости приостановим обслуживание домена.
Как защитить свой домен от злоупотреблений?
Рекомендуем включить DNSSEC, обновлять контактные данные, использовать двухфакторную аутентификацию и своевременно продлевать регистрацию. Эти меры снижают риск компрометации домена.
Эта страница предназначена для доменов, обслуживаемых AllDomains. Для доменов, обслуживаемых другими регистраторами, обратитесь к контактам на их сайтах или используйте форму ICANN WICF
